Wie hilft mir das Kano-Modell bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit?

von DataLab_Blog | 3. Mai, 2019 | Expertenwissen, Kundenbindung | 0 Kommentare

Einführung in das Kano-Modell Wer sich im weiteren Sinne mit Qualitätsmanagement befasst, kommt auf jeden Fall mit folgendem Begriff in Berührung: Kano bzw. Kano -Modell. Dahinter verbirgt sich nicht eine alte asiatische Weisheit, sondern ein hochgeschätzter...

Die Kundenbefragung als CRM-Instrument

von DataLab_Blog | 22. April, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Die Kundenbefragung als CRM-Instrument. Gibt es einen Muster-Fragebogen, der alle relevanten Fragestellungen beleuchtet? Jeder Ihrer Kunden hat eine eigene Meinung und ein eigenes Empfinden.Nutzen Sie diese Eigenschaften und stärken Sie Ihre CRM-Aktivitäten mit dem...

Ein Top-Beispiel für gelungenes Customer Experience Management

von DataLab_Blog | 8. April, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Bieten Sie Ihren Kunden positive Erlebnisse?“Everything starts with the customer” (Louis Gerstner, Jr.)Die Erfahrungen, die Ihre Kunden sammeln, wenn sie Ihre Website besuchen, ein Produkt erwerben oder sich mit Fragen an den Kundenservice wenden, sind entscheidend....

Unsere Tipps, wie Sie Kundenzufriedenheit erfolgreich messen!

von DataLab_Blog | 26. März, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Die drei prominentesten Methoden Kundenzufriedenheit realistisch messen Für Unternehmen ist eine realistische Einschätzung der Kundenzufriedenheit gegenüber den eigenen Produkten und Dienstleistungen ein wichtiger Baustein für den Aufbau einer loyalen Kundenbasis. Um...

So stärken Umfragen die Kundenzufriedenheit im B2B

von DataLab_Blog | 25. März, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Kundenzufriedenheit in der B2B-Welt Digitale Pioniere (siehe „Digital Disruption“) verändern die Sichtweise der B2C-Welt im Einzelhandel, indem sie für schnelle und nahtlos ineinandergreifende Kundenunterstützung neue Standards setzen. Setzen Sie sich unbedingt  mit...

Methoden der Kundenzufriedenheitsanalyse: Welche ist Ihre?

von DataLab_Blog | 11. März, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Die drei prominentesten Methoden Für Unternehmen ist eine realistische Einschätzung der Kundenzufriedenheit gegenüber den eigenen Produkten und Dienstleistungen ein wichtiger Baustein für den Aufbau einer loyalen Kundenbasis. Um diese Zufriedenheit messbar zu machen,...