von DataLab_Blog | 22. Januar, 2019 | Big Data, Blogbeiträge, Kundenbindung |
Für die Messung von Kundenzufriedenheit stehen diverse Verfahren zur Verfügung Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit im Überblick (u. a.): der Net Promoter Score (NPS), der Customer Effort Score (CES), der Customer Satisfaction Score (CSAT). Als eines der... von DataLab_Blog | 16. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung |
Nur ein glücklicher und zufriedener Kunde kommt wieder…. Aber wann ist ein Besucher oder Fan glücklich und zufrieden? Im CRM ist ein speziell zur Abfrage der Kundenzufriedenheit konzipierter Fragebogen ein häufig eingesetztes Instrument, um diese messbar zu machen.... von DataLab_Blog | 10. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung |
Diese Aussage trifft Ihre Einstellung? Bei Versicherungen, im Handel und insbesondere im Bereich FMCG stehen Sie kontinuierlich vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit abzufragen und daraus resultierende Ergebnisse optimal zu verwerten. Ganz gleich, warum Sie... von DataLab_Blog | 8. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung |
Praktische Hinweise zur Erstellung eines Fragebogens für Ihre nächste Zufriedenheitsumfrage Kundenzufriedenheit stellt die Relation von Kundenerwartung zur Bedürfniserfüllung des Kunden dar. Somit ist die Zufriedenheit der Kunden maßgeblich für den Erfolg oder den... von DataLab_Blog | 2. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung |
Abfragen sind Ihr Frühwarnsystem Das Thema Abfragen der Kundenzufriedenheit ist äußerst vielschichtig und beschäftigt Fachleute seit jeher. Im Folgenden werden Mehrwerte benannt, warum es sich besonders lohnt, Abfragen zur Kundenzufriedenheit in regelmäßigen Abständen... von DataLab_Blog | 1. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Expertenwissen, Kundenbindung |
Gründe, Beispiele und Vorgehensweisen erfolgreicher Kundensegmentierung Tante Emma kannte Ihre Kunden mit ihren Wünschen, Bedürfnissen und Vorstellungen noch persönlich. In der heutigen urbanen, schnelllebigen und mobilen Welt ist das so einfach gar nicht mehr... 
