Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick

von DataLab_Blog | 22. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Für die Messung von Kundenzufriedenheit stehen diverse Verfahren zur Verfügung Im Überblick sind folgende drei Messverfahren für die Messung der Kundenzufriedenheit im Einsatz: der Net Promoter Score (NPS), der Customer Effort Score (CES), der Customer Satisfaction...

Überprüfen Sie Ihre Kundenzufriedenheit regelmäßig mit einem Fragebogen?

von DataLab_Blog | 16. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Nur ein glücklicher und zufriedener Kunde kommt wieder…. Aber wann ist ein Besucher oder Fan glücklich und zufrieden? Im CRM ist ein speziell zur Abfrage der Kundenzufriedenheit konzipierter Fragebogen ein häufig eingesetztes Instrument, um diese messbar zu machen....

Externe Berater zur Abfrage der Kundenzufriedenheit braucht kein Mensch!?

von DataLab_Blog | 10. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Diese Aussage trifft Ihre Einstellung? Bei Versicherungen, im Handel und insbesondere im Bereich FMCG stehen Sie kontinuierlich vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit abzufragen und daraus resultierende Ergebnisse optimal zu verwerten. Ganz gleich, warum Sie...

Wie sollte ein Fragebogen für Ihre Zufriedenheitsumfrage aussehen?

von DataLab_Blog | 8. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Praktische Hinweise zur Erstellung eines Fragebogens für Ihre nächste Zufriedenheitsumfrage Kundenzufriedenheit stellt die Relation von Kundenerwartung zur Bedürfniserfüllung des Kunden dar. Somit ist die Zufriedenheit der Kunden maßgeblich für den Erfolg oder den...

Gründe für regelmäßige Abfragen der Kundenzufriedenheit

von DataLab_Blog | 2. Januar, 2019 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Abfragen sind Ihr Frühwarnsystem Das Thema Abfragen der Kundenzufriedenheit ist äußerst vielschichtig und beschäftigt Fachleute seit jeher. Im Folgenden werden Mehrwerte benannt, warum es sich besonders lohnt, Abfragen zur Kundenzufriedenheit in regelmäßigen Abständen...

Wirksame Kundenbindungsinstrumente – Beispiele aus unserem Alltag

von DataLab_Blog | 19. Dezember, 2018 | Blogbeiträge, Kundenbindung | 0 Kommentare

Kundenbindungsinstrumente, die Sie überraschen werden! Das Thema Kundenbindung ist ein wahrer Evergreen und beschäftigt Kaufleute seit jeher. Nur wenige Marketing – Weisheiten sind so unumstritten wie die Tatsache, dass ein treuer Kunde ein guter Kunde ist....