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Wie hilft mir das Kano Modell bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit?

von DataLab_Blog | 20. November, 2018 | Kundenbindung | 0 Kommentare

Einführung in das Kano Modell Wer sich im weiteren Sinne mit Qualitätsmanagement befasst, kommt mit einem Begriff auf jedem Fall in Berührung: Kano bzw. Kano Modell. Dahinter verbirgt sich nicht eine alte asiatische Weisheit, sondern ein hochgeschätzter japanischer...

Wie Sie einen Kundenzufriedenheitsindex berechnen

von DataLab_Blog | 26. September, 2018 | Kundenbindung | 0 Kommentare

Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig? Servicewüste Deutschland – das war einmal! Durch den wachsenden Wettbewerbsdruck und innovative Geschäftsmodelle ist es für Unternehmen wichtiger denn je, die Erwartungen der Kunden genau zu kennen und zu übertreffen. Denn...

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