von DataLab_Blog | 20. November, 2018 | Kundenbindung |
Einführung in das Kano Modell Wer sich im weiteren Sinne mit Qualitätsmanagement befasst, kommt mit einem Begriff auf jedem Fall in Berührung: Kano bzw. Kano Modell. Dahinter verbirgt sich nicht eine alte asiatische Weisheit, sondern ein hochgeschätzter japanischer...
von DataLab_Blog | 26. September, 2018 | Kundenbindung |
Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig? Servicewüste Deutschland – das war einmal! Durch den wachsenden Wettbewerbsdruck und innovative Geschäftsmodelle ist es für Unternehmen wichtiger denn je, die Erwartungen der Kunden genau zu kennen und zu übertreffen. Denn...