Der Loyalty Test › DataLab. GmbH

Frage 1 von 8

Haben Sie ein Loyaltyprogramm?

Frage 2 von 8

Bieten Sie Ihren Kunden finanzielle Anreize?

Ja, wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit Punkte zu sammeln oder sich Direktrabatte anzusparen.
Nein, wir bieten keine finanziellen Anreize bzw. wir bieten unseren Kunden alternative Anreize.

Frage 3 von 8

Bieten Sie Ihren Kunden Extra-Services oder Mehrwerte (Events …)?

Ja, unsere Kunden können sich z. B. über die Einladung zu exklusiven Events freuen, bekommen ihre Lieferung gratis oder ein kleines Geschenk zum Geburtstag.
Nein, wir bieten unseren Kunden keine Extra-Services.

Frage 4 von 8

Wie können sich Interessenten anmelden?

Interessenten müssen sich (während des Einkaufens) vor Ort anmelden.
Eine Registrierung ist nur über unsere Website oder App möglich.
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit sich sowohl am POS (offline) als auch über die Website / App (online) anzumelden.
Wir haben (noch) kein Programm implementiert.

Frage 5 von 8

Wie individuell ist Ihre Programmkommunikation (z. B. Programm-Newsletter)?

Jeder Kunde bekommt den gleichen Inhalt ausgespielt.
Wir sprechen jeden Kunden mit seinem Namen an.
Wir bieten jedem Kunden ein größtmögliches Maß an Individualität durch eine persönliche Ansprache und individuelle Inhalte (z. B. durch Angebote oder Content).

Frage 6 von 8

Analysieren Sie die Kundendaten?

Ja, wir führen bereits Kundendatenanalysen durch.
Wir haben gerade mit den ersten Analysen begonnen bzw. wollen dies in naher Zukunft tun.
Nein, wir analysieren unsere Kundendaten nicht bzw. haben auch nicht vor in naher Zukunft damit zu starten.

Frage 7 von 8

Nutzen Sie die erzeugten Daten abteilungsübergreifend?

Ja, jeder im gesamten Unternehmen soll von den Erkenntnissen profitieren.
Ja, allerdings arbeiten nur vereinzelte Abteilungen mit den Kundendaten.
Die Kundendaten verbleiben innerhalb der Abteilung bzw. wir analysieren keine Kundendaten.

Frage 8 von 8

Planen Sie in naher Zukunft Investitionen in „Kundenbindung“?

Ja, denn der Kunde ist die wichtigste Ressource eines Unternehmens - wer jetzt nicht investiert, wird bald überholt.
Wir haben in den letzten Jahren in das Thema investiert und sehen uns derzeit gut aufgestellt.
Nein, in den nächsten 3 Jahren verteilen wir unser Budget in andere Töpfe.